高年級實習生雖然工作資歷很深，
但是到新環境，
第一件事要學習的就是態度柔軟。
歸零。
這個不容易。
這就讓我聯想到，
為什麼長榮航空在招考空姐時，
最希望招收的是剛畢業的孩子，
還沒有沾染任何公司的習氣，
一張白紙，比較好雕塑。
我既然選擇了新工作，
理智上提醒自己要面面都小心應對，
不要倚老賣老，
多聽少說，
多看少批評。
但是，心理上還是對於自己不以為然的事，
有些心裡的os。
不過，
我不是爆衝型的人，
我很能忍，
只要不懂，就不要不好意思開口問。
這是新人的蜜月期，
我不要放棄這項特權。
說到習氣。
以為我例，
我大約對聲音的感覺很敏銳，
聲音辨識度就是一個人的身份表徵之一。
當然，以聲辨人是有風險的，
那就是為什麼電話詐騙曾經風行很長一段時間的緣故。
因此，以聲辨人是需要一些佐證資料的，
不要輕易說出認出對方，
就是一種過濾和保障。
話說，客戶打電話到公司，
有兩種情況，
一種是指名要找某位同事，表示這位客戶跟同事很熟。
但是，有的客戶很習慣找同一位同事，
卻是電話一劈頭就說「x小姐嗎?」
我想，我很喜歡我同事，
但，我的音質絕對和她不一樣。
可見，這樣的人，對聲音的反應比他認為的，
還要遲鈍。
然後，我自我介紹我姓b，
再幫他轉接。
有一次有位小姐打電話來，我剛好接到，
她馬上說，「咦？妳是新人，對嗎？」
我很開心，她有敏銳度，
「是！我是新來的，可以為您服務嗎？」
再說習氣。
同事的工作資歷都很深，
長達廿年以上。
所以，如果沒有太大的變動因素，
應該會從這家公司退休吧？
我呢？還在未定數，
還在新鮮期，
不必想那麼多。
但是，我也觀察到這家獲利穩定的公司，
同事的工作態度大致上不錯，
然而有一點，
對於客戶傳真，採取的反應有點讓我覺得奇怪。
傳真有兩種情況，
一個是錄音要求，
一個是訂貨單。
每當有電話進來，查詢有無收到傳真，
或是直接問「錄好了嗎?」
我看不到傳真，只好詢問同事。
同事說，
那有可能沒先確認就錄音？
客戶自己要打電話來確認錄音內容，我們再錄。
嗯！有道理。
同事再進一步說明，尤其收費方式不一。
這些都必須先議訂好之後再交易。
嗯！有道理。
但，如果一看到傳真，
為什麼不是我們主動跟客戶聯繫呢？
這樣客戶接到電話，
會不會感覺更有效率？覺得我們很重視，不至於石沈大海？
個人淺見啦！
順便一提，
我，高年級實習生，滿月啦！
愈來愈喜歡我的位子，我的工作，我的同事。
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